Domande e risposte
Tel.+39 0421 1774911
Chat Whatsapp
Spedizione e consegna
QUALI SONO TEMPI DI SPEDIZIONE E CONSEGNA?
I tempi di consegna stimati variano in base al prodotto, alla disponibilità del venditore, al tipo di spedizione e alla destinazione. Sono riportati nella scheda del prodotto, nella e-mail di conferma dell’ordine e compaiono anche nella propria area riservata nella sezione ORDINI dopo aver effettuato l’ordine. Prima di effettuare l’ordine potrai visualizzare in fase di check-out la data di consegna definitiva stimata in base all’indirizzo di destinazione inserito.  
I TEMPI DI CONSEGNA SONO TROPPO LUNGHI, POSSO RICEVERLO PRIMA?
No, se l’orologio selezionato ha i tempi di consegna troppo lunghi non è possibile anticiparli. Ti invitiamo a consultare la sezione K-FAST dove potrai visualizzare tutti i modelli disponibili con consegna in 24/48h.
COME AVVIENE CONSEGNA DEL MIO ORDINE?
Tutti i prodotti vengono imballati accuratamente e spediti con servizio tracciato ed assicurato. Kechiq assicura ogni orologio per il suo valore complessivo e lo spedisce con un numero di tracciamento. Potrai controllare in ogni momento dal tuo Account Kechiq lo stato attuale del tuo ordine. 
DOV’È IL MIO ORDINE?
Una volta spedito l’ordine riceverai una conferma via e-mail sia da Kechiq sia dal corriere che ha preso in carico la spedizione. La mail conterrà un link con il quale potrai verificare in autonomia lo stato della spedizione. Nell’area riservata inoltre potrai verificare lo stato dell’ordine e tracciare la spedizione in qualsiasi momento cliccando il tasto "Monitora la spedizione". La spedizione può essere tracciata anche direttamente dal sito del corriere attraverso l’e-mail che lo stesso invierà all’indirizzo e-mail inserito in fase di ordine. 
IL MIO ORDINE NON È ANCORA ARRIVATO, COSA DEVO FARE?
Se il tuo ordine non è ancora arrivato, ti consigliamo di controllare le mail che ti sono state inviate da Kechiq. Se ti è stata spedita una e-mail con il tracking della spedizione puoi contattare direttamente il servizio clienti del corriere che ha preso in carico il tuo pacco. Può capitare che ci siano ritardi di consegna causati da eventi non riconducibili direttamente a Kechiq o al corriere che ha preso in consegna il tuo pacco (es. forte maltempo, controlli da parte delle autorità).  
NON HO RICEVUTO LA MAIL DI AVVENUTA SPEDIZIONE, COSA DEVO FARE?
La consegna avviene in media in 24/48h (3-4 giorni per USA e Australia) dall’avvenuta spedizione. Può capitare quindi, di ricevere la mail di avvenuta spedizione anche il giorno prima della consegna. Qualora invece l’ordine non sia ancora partito dalla logistica Kechiq entro la data prevista è necessario contattare il Servizio Clienti Kechiq.
CHE CORRIERI UTILIZZATE?
Le spedizioni Kechiq vengono affidate solo ai migliori corrieri, tra cui GLS, TNT e FedEx, leader delle spedizioni espresse via aerea.
IN QUALI PAESI SPEDITE?
Spediamo in tutto il mondo ad eccezione di: Centro e Sud America, Russia, Cina, India e Africa.
LA SPEDIZIONE È GRATUITA?
Si, la spedizione standard è sempre gratuita per tutte le destinazioni.
IL COSTO DI SPEDIZIONE È COMPRENSIVO DI DAZI E ONERI DOGANALI?
I costi di spedizione sono comprensivi di dazi e oneri doganali per le spedizioni verso tutti gli Stati aderenti alla Comunità Europea oltre a Regno Unito, Stati Uniti d’America, Australia, Emirati Arabi Uniti. Per spedizioni con destinazione diversa da quelle sopracitate i dazi non sono compresi nel prezzo di vendita finale e sono a carico del cliente secondo le normative dello stato di destinazione. I dazi sono inoltre esclusi per spedizioni verso:
 • territori austriaci di Jungholz e Mittelberg
Principato di Monaco
Repubblica di San Marino
Dipartimenti d'Oltremare francesi (DOM - Martinica, Guadalupa, Guyana francese e Reunion))
Isola di Man (Gran Bretagna)
Isole Canarie (Spagna)
Isole Baleari (Spagna)
Isole Faeroer (Danimarca)
Groelandia
Isola di Helgoland (Germania)
Territorio di Busingen (Germania)
Ceuta e Melilla (Spagna)
Territori d'oltremare francesi (TOM - Polinesia francese, Wallis e Futuna, Nuova Caledonia, isole antartiche ed australi francesi) e Collettività Territoriali di Mayotte, di St. Pierre e Miquelon.
Livigno
Resi e rimborsi
COME POSSO EFFETTUARE UN RESO?
Al fine di agevolare le operazioni di restituzione abbiamo creato delle procedure guidate all’interno del tuo account, sezione ORDINI. Cliccando il pulsante RICHIEDI RESO all’interno del dettaglio ordine potrai inoltrare la tua richiesta di reso se tutte le condizioni sono rispettate. Ciò sarà possibile solamente dopo che il tuo pacco sarà consegnato.
IL RESO È GRATUITO?
Si, la spedizione di reso è gratuita. Per usufruire del reso gratuito è necessario conservare la box originale Kechiq per 100 giorni; in caso di recesso questa dovrà essere riutilizzata per imballare il prodotto, salvo in casi in cui la box sia stata danneggiata durante il trasporto (in tal caso è necessario comunicarlo tempestivamente al nostro Servizio Clienti).Qualora l’orologio non venisse restituito tramite la box originale Kechiq verranno trattenuti dal rimborso totale i costi di spedizione di reso.
ENTRO QUANTI GIORNI POSSO EFFETTUARE IL RESO?
Puoi effettuare il reso dei prodotti acquistati entro 100 giorni dalla data di consegna. 
COME FUNZIONA IL RIMBORSO?
Nel caso in cui la richiesta e l’invio del reso avvenga entro 14 giorni di calendario dalla consegna del prodotto verrà effettuato un rimborso.A partire dal 15° giorno il prodotto non potrà essere rimborsato in denaro ma verrà inoltrato un codice coupon del medesimo valore da consumare nuovamente su www.kechiq.it entro 12 mesi dalla data di emissione.
QUANDO RICEVERÒ IL MIO RIMBORSO?
Una volta ricevuto l’orologio nella nostra logistica, se il reso verrà giudicato idoneo, verrà emesso il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi. Potrebbero essere necessari ulteriori 1-5 giorni per l’accredito nel caso di rimborso in effettivo. In caso di rimborso tramite coupon, questo verrà emesso subito dopo che il reso verrà giudicato idoneo e inviato tramite mail.
CI SONO ECCEZIONI SUI RESI?
Il reso non può essere accettato se il sigillo di reso è stato rimosso.Secondo l’Art.59 del Codice del consumo non puoi richiedere il reso qualora tu abbia acquistato un prodotto personalizzato (ad esempio incisioni sul fondello). Inoltre, a partire dal 14° giorno dopo la consegna non sarà possibile effettuare il reso di tutti i prodotti e servizi accessori (ad esempio cinturini o assicurazioni extra).
Ordini e Pagamenti
COME EFFETTUARE UN ORDINE?
Comprare è facile! Basta individuare l’orologio da acquistare, entrare nella pagina del prodotto, cliccare su ACQUISTA ORA e successivamente su VAI ALLA CASSA. Da qui cliccare su CONFERMA ORDINE, si dovrà inserire e confermare l’indirizzo di spedizione, la modalità di pagamento preferita e accettare i nostri Termini e Condizioni. Cliccare poi nuovamente CONFERMA ORDINE per completare l’acquisto.
QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?
PayPal - È possibile associare gratuitamente una carta di credito, una prepagata oppure il conto bancario ad un account PayPal. Per maggiori informazioni sui circuiti abilitati visita il sito www.paypal.com.
Carta di Credito - Accettiamo pagamenti tutte con le carte di credito dai Circuiti Internazionali Visa (Verified by Visa) e MasterCard (SecureCode MasterCard) che permette di prevenire eventuali utilizzi illeciti della carta e di evitare addebiti indesiderati
Bonifico bancario - È possibile effettuare pagamenti tramite bonifico bancario in tutte le valute.Le coordinate vengono comunicate in fase d’ordine e possono variare a seconda del paese di fatturazione. Nella causale del bonifico è necessario indicare il numero d’ordine a cui si riferisce il pagamento.
Scalapay - Scalapay è un innovativo metodo di pagamento che permette al cliente di ricevere immediatamente i prodotti e pagare in 3 comode rate uguali con scadenza mensile. Il servizio non ha costi aggiuntivi per il cliente se le rate verranno pagate entro la data di scadenza.
COME ANNULLARE UN ORDINE?
Un ordine può essere annullato in qualsiasi momento prima dell’avvenuta spedizione. Ti basterà entrare nel tuo account, entrare nel DETTAGLIO ORDINE che desideri annullare e cliccare su ANNULLA TUTTO L’ORDINE. È possibile annullare un ordine anche contattando il nostro Servizio Clienti.
SONO PREVISTI COSTI EXTRA PER IMPOSTE?
si, i prezzi dei prodotti sono sempre comprensivi di IVA
COME POSSO STAMPARE LE FATTURE?
Potrai stampare la fattura all’interno del dettaglio ordine della tua area riservata cliccando su SCARICA DOCUMENTI. Inoltre, ne riceverai una copia cartacea all’interno del pacco contenente l’orologio.
COME RICHIEDERE UN PACCO REGALO?
Kechiq ti offre la possibilità di richiedere un pacco regalo scegliendo tra diverse confezioni disponibili. Un pacco regalo è composto da carta regalo a tema, nastro decorativo, fattura di cortesia con messaggio di auguri personalizzato. Nel RIEPILOGO ORDINE, prima di effettuare il pagamento sarà possibile scegliere se ricevere il prodotto già confezionato oppure con il kit carta e nastro a parte per confezionarlo in autonomia.
COME UTILIZZARE UN COUPON?
Sarà possibile ricevere ulteriori sconti e promozioni attraverso dei coupon. Il codice del coupon deve essere inserito in fase di checkout
Garanzia
QUANTO DURA LA GARANZIA?
I prodotti godono della garanzia ufficiale DI DUE ANNI.
COME FUNZIONA LA GARANZIA?
Per richiedere un intervento di garanzia dovrai accedere alla tua area riservata nella sezione ORDINI. Cliccando su RICHIEDI ASSISTENZA all’interno del dettaglio ordine potrai selezionare il tipo di problematica e allegare una foto.  
È POSSIBILE RICHIEDERE RIPARAZIONI FUORI GARANZIA?
Sarà possibile richiedere assistenza anche scaduti i termini della garanzia, in quanto Kechiq dispone di un Centro Assistenza Interno altamente qualificato. In questo caso dovrai contattare il Servizio Clienti Kechiq, il quale fornirà a seconda del marchio indicazioni precise su come procedere.
COSA COPRE LA GARANZIA?
Danni al movimento interno
Lancette/quadrante
Corona
Danni causati dall’acqua se presente indicazione di impermeabilità
COSA NON COPRE LA GARANZIA?
Difetti di fabbricazione/materiali della batteria
Difetti di fabbricazione/materiali del cristallo (se non è stata acquistata l’assicurazione Plus Vetro)
Difetti di fabbricazione/materiali della cassa
Difetti di fabbricazione/materiali del cinturino o bracciale
Danni risultanti da uso non corretto, mancanza di cura, incidenti o normale usura
Caduta di brillantini
Potrai leggere quali difetti sono inclusi nella garanzia di 2 anni del tuo orologio nel libretto di garanzia ricevuto assieme alla confezione.
IL MIO OROLOGIO SI È ROTTO, COME DEVO PROCEDERE?
Se il tuo orologio è ancora in garanzia ti sarà possibile richiedere un intervento di assistenza direttamente dalla sezione Ordini della tua area riservata. Sarà possibile richiedere assistenza anche scaduti i termini della garanzia, contattando il Servizio clienti.
Informazioni su Kechiq
COME ACCEDO AL MIO ACCOUNT?
Dopo aver registrato i tuoi dati potrai accedere al tuo Account personale cliccando l’icona in basso a destra su dispositivi mobile o in alto a destra se navighi da PC. Nella tua area personale è possibile gestire e modificare i tuoi ordini, i dati personali, password, richiede assistenza, restituzioni e rimborsi. 
VORREI MAGGIORI INFORMAZIONI SU UN OROLOGIO?
Il Watch Specialist è una figura esclusiva di Kechiq; è una persona che mette a disposizione la sua esperienza per dare al cliente i migliori suggerimenti per gli acquisti e assisterlo nelle principali procedure del sito. È possibile richiedere l’assistenza di un Watch Specialist contattando il Servizio Clienti tramite form di contatto alla voce “Contattaci”, telefono, chat WhatsApp.
PERCHÉ I VOSTRI PREZZI SONO COSÌ BASSI?
Kechiq è un piattaforma marketplace dove diversi partner sono in grado di vendere i loro prodotti al miglior prezzo. I nostri partner sono produttori, grossisti e distributori autorizzati degli orologi in vendita. Su Kechiq hai la garanzia di trovare orologi autentici al miglior prezzo.   
GLI OROLOGI SONO ORIGINALI?
Tutti gli orologi presenti nel sito di Kechiq sono nuovi e autentici: ogni orologio è provvisto di confezioni originali, libretto di istruzioni multilingua e garanzia di 2 anni. 

Ciao, benvenuto/a! Inserisci i tuoi dati per accedere a Kechiq
Email
Password Recupera
Password dimenticata? Niente paura, inserisci la tua email per recuperare le tue credenziali.
Email
Ciao, benvenuto/a! Registrati al miglior marketplace di orologi
Vuoi vendere con Kechiq? Registrati qui
Nome
Cognome
Email
Password
Assicurazione Plus vetro
Include la riparazione del vetro in caso di rottura integrale durante il periodo di garanzia legale di 2 anni. Include la riparazione/sostituzione del cristallo, il ritiro a domicilio e la spedizione di ritorno dal centro assistenza. Non include la riparazione a graffi, scheggiature o altri eventuali danni causati dalla caduta dell’orologio.
Garanzia Plus 1 anno
1 anno di estensione di validità oltre alla garanzia legale di 2 anni
Hai bisogno di maggiori informazioni? Compila i campi richiesti e invia la tua richiesta, risponderemo nel minor tempo possibile.
Nome
Cognome
Ragione sociale
Telefono
Email
Oggetto
Messaggio
Segnalaci l'errore riscontrato
Nome: Codice prodotto: UPC:
Descrivi l'errore
Pagamenti a rate e transazioni sicure
Offriamo la possibilità di pagare gli acquisti in comode rate con Scalapay senza alcun interesse. Tutte le transazioni con carta di credito inoltre sono garantite dagli standard PCI e DSS che implicano oltre 300 controlli di sicurezza.
2 anni di garanzia
I prodotti “Venduti e Spediti da Kechiq” godono sempre della garanzia ufficiale del produttore. Questo permette di poter godere dei servizi di post-vednita direttamente dal brand produttore. I prodotti venduti sul marketplace dai
Reso gratuito entro 100 giorni
Hai 100 giorni di tempo per poter rendere il prodotto gratuitamente e senza spese di spedizione aggiuntive. Dopo 14 giorni di calendario dalla consegna del prodotto verrà effettuato il rimborso sul medesimo metodo di pagamento con cui è stato elaborato l'ordine . A partire dal 15° giorno il prodotto non potrà essere rimborsato ma verrà inoltrato un codice coupon del medesimo valore da consumare nuovamente su Kechiq entro 12 mesi dalla data di emissione.
Prodotto nuovo e autentico
Tutti i nostri prodotti sono nuovi, autentici e non soggetti a contraffazioni. Ogni prodotto è correlato di certificati di garanzia, confezioni originali e sottoposto a rigidi controlli di qualità prima della spedizione.
Siamo presenti in 8 stati
Per garantire spedizioni sempre più rapide ed efficienti, kechiq è presente con diverse sedi in più parti del mondo.
Partner verificato
Il Partner Verificato è un venditore autorizzato alla vendita di orologi, in possesso di una regolare licenza, che dimostra di poter soddisfare i più elevati standard di qualità imposti da Kechiq su prodotti e servizi. Perchè il nome del venditore non viene mostrato? Non mostriamo il nome del venditore per evitare contatti esterni alla piattaforma. La sicurezza nei tuoi acquisti è la cosa più importante per Kechiq. Solo acquistando tramite Kechiq possiamo prenderci cura dei tuoi acquisti, della sicurezza sui tuoi pagamenti e gestire per te eventuali controversie con il venditore garantendo la tua massima tutela. Quando acquisti da unPartner Verificato
Spedito da Kechiq
Gli articoli indicati come “Spedito da Kechiq” sono venduti da venditori terzi sul Marketplace di Kechiq e sono depositati presso un Centro di distribuzione Kechiq che poi li spedirà direttamente ai clienti finali attraverso uno dei nostri corrieri e secondo le modalità di consegna previste sul nostro sito. Mentre effettui il tuo ordine, puoi scegliere il metodo di spedizione che preferisci. Dopo aver effettuato un ordine, la data di spedizione e la data di consegna del tuo ordine figureranno nella sezione