Preguntas y respuestas

Los tiempos de entrega estimados varían según el producto, la disponibilidad del vendedor, el tipo de envío y el destino. Se muestran en la ficha del producto, en el correo electrónico de confirmación del pedido y también aparecen en tu área reservada en la sección PEDIDOS después de realizar el pedido. Antes de realizar el pedido, podrás ver la fecha de entrega final estimada en función de la dirección de destino introducida durante el pago. 

No, si el producto seleccionado tiene un plazo de entrega demasiado largo no es posible anticiparlo. Consulte la sección K-FAST donde podrá ver todos los modelos disponibles con entrega en 24/48h.

Todos los productos se embalan cuidadosamente y se envían con un servicio de seguimiento y seguro. Kechiq asegura cada producto por su valor total y lo envía con un número de seguimiento. Puede comprobar el estado actual de su pedido en cualquier momento desde su Cuenta Kechiq. 

Una vez que se haya enviado el pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico tanto de Kechiq como del transportista que se hizo cargo del envío. El correo electrónico contendrá un enlace con el que será posible comprobar de forma independiente el estado del envío. En el área reservada también será posible verificar el estado del pedido y hacer un seguimiento del envío en cualquier momento presionando el botón Monitorizar el envío. También se puede hacer un seguimiento del envío directamente desde el sitio web del transportista a través del correo electrónico que el mismo enviará a la dirección de correo electrónico introducido durante el pedido. 

Si tu pedido aún no ha llegado, te recomendamos que consultes los correos electrónicos que te envió Kechiq. Si te han enviado un correo electrónico con seguimiento de envío, puedes ponerte en contacto directamente con el servicio de atención al cliente del transportista que se hizo cargo de tu paquete. Sin embargo, puede suceder que haya retrasos en la entrega causados por eventos no directamente atribuibles a Kechiq o al transportista (por ejemplo, muy mal tiempo, controles de las autoridades). 

La entrega se realiza en promedio en un plazo de 24/48 h (3-4 días para EE. UU. y Australia) desde el envío. Por tanto, puede suceder que recibas el correo de envío incluso el día antes de la entrega. Si, por el contrario, el pedido aún no ha salido de la logística de Kechiq en la fecha programada, es necesario ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Kechiq.

Los envíos de Kechiq se confían únicamente a los mejores transportistas, incluidos GLS, TNT y FedEx, líder en envíos aéreos exprés.

Realizamos envíos a todo el mundo excepto a: Centro y Sudamérica, Rusia, China, India y África.

El envío estándar es siempre gratuito para todos los destinos.

Los costes de envío incluyen aranceles y cargos de aduana para los envíos a todos los estados miembros de la UE, así como al Reino Unido, Estados Unidos de América, Australia y Emiratos Árabes Unidos. Para envíos a destinos distintos a los mencionados anteriormente, los aranceles no están incluidos en el precio de venta final y se cobran al cliente de acuerdo con la normativa del estado de destino. Los aranceles también están excluidos para los envíos a:• Territorios austríacos de Jungholz y Mittelberg
• Principado de Mónaco
• República de San Marino
• Departamentos franceses de ultramar (DOM - Martinica, Guadalupe, Guayana Francesa y Reunión)
• Isla de Man (Gran Bretaña)
• Islas Canarias (España)
• Islas Baleares (España)
• Islas Feroe (Dinamarca)
• Groenlandia
• Isla Heligoland (Alemania)
• Territorio de Busingen (Alemania)
• Ceuta y Melilla (España)
• Territorios franceses de ultramar (TOM - Polinesia Francesa, Wallis y Futuna, Nueva Caledonia, Islas del Sur y Antártico Francesas) y Comunidades Territoriales de Mayotte, San Pedro y Miquelón.
• Livigno

Para facilitar las operaciones de devolución, hemos creado asistentes en su cuenta, en la sección PEDIDOS. Al hacer clic en el botón SOLICITAR DEVOLUCIÓN en la información del pedido, puedes enviar tu solicitud de devolución si se cumplen todas las condiciones. Esto solo será posible después de que se haya entregado tu paquete.

Sí, el envío de devolución es gratuito. Para aprovechar la devolución gratuita es necesario conservar la caja original de Kechiq durante 100 días; en caso de desistimiento, este deberá ser reutilizado para embalar el producto, excepto en los casos en que la caja haya sido dañada durante el transporte (en este caso es necesario avisar con prontitud a nuestro Servicio de Atención al Cliente). Si el producto no se devuelve en la caja original de Kechiq, los gastos de envío de la devolución se deducirán del reembolso total.

Puedes devolver los productos comprados en un plazo de 100 días a partir de la fecha de entrega. 

En el caso de que la solicitud y envío de la devolución se realice dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega del producto, se procederá a la devolución.A partir del día 15 no se podrá devolver el producto en dinero pero sí un código de cupón del mismo valor. ser enviado para ser consumido nuevamente en www.kechiq.it en un plazo de 12 meses desde la fecha de emisión.

Una vez que hayamos recibido lo que ha enviado en nuestra logística, si la devolución se considera admisible, se emitirá un reembolso en un plazo de 4 días laborables. En caso de reembolso efectivo, el abono puede tardar entre 1 y 5 días más. En caso de reembolso mediante cupón, éste se emitirá inmediatamente después de que la devolución se considere admisible y se enviará por correo electrónico.

No se aceptará la devolución si se ha retirado el sello de devolución.De acuerdo con el artículo 59 del Código del Consumidor, no puedes solicitar una devolución si has comprado un producto personalizado (por ejemplo, grabados en el fondo de la caja). Además, a partir del día 14 después de la entrega, no será posible devolver todos los productos y servicios auxiliares (por ejemplo, correas o seguro extra).

Comprar es fácil Sólo tiene que localizar el producto que desea comprar, entrar en la página del producto, hacer clic en COMPRAR AHORA y, a continuación, IR A CAJA. Desde aquí haga clic en CONFIRMAR PEDIDO, tendrá que introducir y confirmar su dirección de envío, la forma de pago preferida y aceptar nuestros Términos y Condiciones. A continuación, vuelva a hacer clic en CONFIRMAR PEDIDO para completar su compra.

PayPal: es posible asociar una tarjeta de crédito, una tarjeta de prepago o una cuenta bancaria con una cuenta de PayPal de forma gratuita. Para obtener más información sobre los circuitos habilitados, visita el sitio web www.paypal.com.
Tarjeta de crédito: aceptamos pagos de todas las tarjetas de crédito de los Circuitos Internacionales Visa (Verified by Visa) y MasterCard (SecureCode MasterCard) lo que permite evitar cualquier uso ilegal de la tarjeta y evitar cargos no deseados
Transferencia bancaria: se puede pagar mediante transferencia bancaria en todas las divisas.Las coordenadas se comunican en el momento del pedido y pueden variar según el país de facturación. El número de pedido al que se refiere el pago debe indicarse en el motivo del pago.
Scalapay: Scalapay es un método de pago innovador que le permite al cliente recibir inmediatamente los productos y pagar en 3 convenientes cuotas iguales con un plazo mensual. El servicio no tiene costes adicionales para el cliente si las cuotas se pagan antes de la fecha de vencimiento.

Un pedido se puede cancelar en cualquier momento antes del envío. Simplemente inicia sesión en tu cuenta, introduce la INFORMACIÓN DEL PEDIDO que deseas cancelar y haz clic en CANCELAR TODO EL PEDIDO. También puedes cancelar un pedido poniéndote en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

No, los precios de los productos siempre incluyen el IVA 

Puedes imprimir la factura en la información del pedido de su área reservada haciendo clic en DESCARGAR DOCUMENTOS.  Además, recibirá una copia impresa dentro del paquete que contiene su compra

Kechiq te ofrece la posibilidad de solicitar un paquete de regalo eligiendo entre los diferentes paquetes disponibles. Un paquete de regalo consta de papel de regalo temático, cinta decorativa y factura de cortesía con mensaje de saludo personalizado. En el RESUMEN DEL PEDIDO, antes de realizar el pago se podrá elegir si recibir el producto ya empaquetado o con el kit de papel y cinta por separado para empaquetarlo de forma independiente.

Es posible recibir más descuentos y promociones a través de cupones. El código de cupón debe introducirse al finalizar la compra.

Los productos gozan de la garantía oficial de DOS AÑOS.

Para solicitar un reclamo de garantía, deberás acceder a tu área reservada en la sección PEDIDOS. Al hacer clic en SOLICITAR ASISTENCIA en la información del pedido, puedes seleccionar el tipo de problema y adjuntar una foto. 

Será posible solicitar asistencia incluso después de los términos de la garantía, ya que Kechiq cuenta con un Centro de Asistencia Interna altamente cualificado. En este caso, deberás ponerte en contacto con el Servicio de atención al cliente de Kechiq, que te proporcionará indicaciones precisas sobre cómo proceder según la marca.

• Daño al movimiento interno
• Manijas/esfera
• Corona
• Daño causado por el agua en el índice de impermeabilidad

• Batería
• Daños en los cristales (si no se ha contratado el seguro Full protection )
• Defectos de de la carcasa
• Defectos en la correa o pulsera
• Daños resultantes de un mal uso, falta de cuidado, accidentes o desgaste normal
• Falta de brillo
Podrás leer qué defectos están incluidos en la garantía de 2 años en el folleto de garantía recibido con el paquete.

Si su producto aún está en garantía, puede solicitar el servicio directamente desde la sección Pedidos de su área privada. También será posible solicitar asistencia una vez expirado el periodo de garantía poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Después de registrar tus datos, puedes acceder a tu cuenta personal haciendo clic en el icono en la parte inferior derecha en dispositivos móviles o en la parte superior derecha si navegas desde un ordenador. En tu área personal podrás gestionar y modificar tus pedidos, datos personales, contraseñas, solicitudes de asistencia, devoluciones y reembolsos. 

The Watch Specialist es una figura exclusiva de Kechiq. Es una persona que pone su experiencia a disposición para brindar al cliente las mejores sugerencias de compra y asistirlo en los principales trámites del sitio. Se puede solicitar la asistencia de un especialista en relojes poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en Contacto, teléfono y chat de WhatsApp. Si tiene cualquier otra duda sobre otro producto, nuestros especialistas están a su disposición para responder a sus preguntas. 

Kechiq Concept Boutique puede vender productos al mejor precio porque nuestros socios son fabricantes, mayoristas y distribuidores autorizados de los productos en venta. En Kechiq le garantizamos que encontrará productos auténticos al mejor precio.   

Todos los productos del sitio web de Kechiq son nuevos y auténticos: en cada paquete, que también es original, encontrará un folleto de instrucciones multilingüe y una garantía de 2 años.